世界社工日 | 恭和苑的TA，温柔了长辈的岁月与时光
2024年3月19日（星期二）是第18个世界社会工作日（The World Social Work Day）。其意义在于弘扬社会工作精神，传播社会工作知识。作为养老行业的先行者，乐成养老积极发挥社工岗位在养老服务中的重要作用，为旗下养老机构/社区长辈打造“人人向往的老年生活”。
什么是养老社工？
社会工作者，简称社工。是指在社会福利、社会救助、社会慈善、残障康复、优抚安置、医疗卫生、青少年服务、司法矫治等社会服务机构中从事专门性社会服务工作的专业技术人员。而养老社工，特指专注老年群体的社会工作者。
在乐成养老旗下的养老机构与养老社区，一线养老服务工作者中，社工是重要的岗位之一，其工作内容涵盖长辈的生活照料、心理支持、活动策划、资源链接以及社会参与等多个方面。乐成集团康养事业部副总经理齐英林介绍：“社工提供的服务内容，是乐成养老的核心服务之一，社工团队通过他们自身的专业服务，整合大量的社会资源，引导长辈形成正确、积极、向上的生命认知，并通过一系列的文化精神类的活动，以及专业的非药物干预一类的活动，提升长辈的生活质量，提高生命价值。”
守护与陪伴长辈：
TA们是专业的
他们是一线养老服务者的重要一员，让我们走进乐成养老旗下的养老机构，通过4个故事，读懂社工给予长辈的温暖相伴、专业服务、坚定守护。
01 比金子更珍贵的，是金子般的心
“不见其人，先闻其声。”这是双井恭和苑的长辈们对社工部主任金丽娟的评价，金丽娟的本科和研究生专业选择的都是社会工作，已从事社会工作11年。
@双井恭和苑 社工部主任 金丽娟
在双井恭和苑的朝夕相处间，近300位长辈们的姓名、房间号、喜好、性格都被她一一放在心里，“有事情找小金”也成了长辈们的口头禅。在新冠肺炎抗疫期间，她坚守在一线，全年在院封闭200多天，不仅把“七步洗手法” 巧妙的融入到日常活动和宣导中，更推行“健康打卡积分制”、创新党建活动、开展趣味游园会、为老服务日等，持续激发长辈活力。2023年，院内很多长辈都表示想去天安门看看，她通过多方渠道，联动公交集团资源，带长辈们安全、快乐的游览了长安街。为老服务的同时，金丽娟也感谢长辈们对自己的影响和改变。
长辈们总喜欢喊她“金子”或开心果。其实比金子更珍贵的，是如金子般赤诚的心。
02 专业素养在左，人文关怀在右
在乐成养老，很多社会工作者是具有专业素养的高学历人才，现任恭和老年公寓社工部主任李宁桦就具有社会工作专业本硕双学位。 她始终牢记着社会工作所秉持的利他主义和助人自助的宗旨，面对一位因下肢瘫痪入院，并在初期对环境极不适应的长辈，她从长辈入住的第一天起便开始频繁的入户探访，运用自我披露的方法与长辈建立信任，最终帮助长辈逐渐打开心扉、适应新环境：“宁桦是我入住老年公寓以来认识的第一个朋友！”
@恭和老年公寓 社工部主任 李宁桦
她深知，每一位长辈都有自己的阅历，都值得被尊重和关爱。为了提升院内的学习氛围，她积极收集长辈建议，多方考察后，最终成功建设了“恭和文化长廊”-乐观空间，不仅为长辈们提供了展示才华的平台，也促进了长辈间的交流和互动，收获快乐和成就感。
专业素养在左，人文关怀在右，社会工作者有温度的日常服务，也让恭和老年公寓成为更多长辈们温馨的家园。
03 以爱为纽，做长辈的贴心棉袄
心理支持与情感陪伴，是社工的重要工作内容。在慈溪恭和苑，长辈心里有什么困惑、难点都愿意找社工朱超诉说。
俞奶奶因为高龄耳背，入住初期很少和其他长辈沟通交流，新环境的陌生，也让奶奶时而感觉心情低落。朱超每天都去陪她聊天，不管什么时候，只要奶奶找，朱超都会在，奶奶也找到了说暖心话的“小棉袄”，慢慢适应了院内生活。“随着年龄的增长，长辈社会价值感及陪伴感的缺失，会导致他们的无助和对关爱的渴望。关注到每一位长辈的需求，切实的去解决他们的实际问题，才能陪伴长辈度过更美好的晚年生活。”
@慈溪恭和苑 社工 朱超
许爷爷衣服拉链坏了，不舍得把衣服扔掉的许爷爷和朱超聊起这件事，因为没有合适的拉链，一时也无法修补。许爷爷失望而归，没想到过了几天，朱超就拿着新买的拉链主动找上门，不仅换上了新拉链，还缝紧扣子，修改了裤脚。爷爷心里十分感动：“没想到这么一件小事，朱超一直记挂在心上，可帮了我不少忙。” “长辈无小事，能帮上忙就最好了！”正是一次次热心的服务，拉进了长辈与社工彼此间的距离。
04 我们与长辈，是用真心换真心
除专业能力之外，真诚与热情也是社工重要的素养。目前从事海口恭和苑社工主管工作的杨璐，经过了前台客服、行政、人事多个岗位的锻炼，并曾到养护、餐饮、社工等多个岗位“兼岗”，对机构各个岗位有更全面了解。她意识到唯有深入一线，参与到长辈日常生活之中，真诚地与长辈沟通交流，才能真正“认识”长辈，同理长辈痛点，从长辈的需求出发提供服务。
@海口恭和苑 社工主管 杨璐
王叔叔最初并不喜欢参加院内活动，后期接触电子琴学习后专注于独自练习，杨璐在院内音乐会的组织过程中，和音乐老师一起邀请叔叔登台展示，这是叔叔第一次在大家面前独奏，现场的掌声也让他露出开心的笑容。杨璐再次邀请写得一手好字的王叔叔，协助院里为猜灯谜活动写了好几副灯谜，并诚邀叔叔参与活动。王叔叔应邀而至，更主动找到杨璐，说道：“我昨天一晚上没睡，特意给你想了个灯谜，你可要好好猜一猜”。而谜底正是“恭和苑”三字，解出灯谜后，杨璐才深感叔叔诚心之至：“人与人之间是相互的，我们用心对长辈付出，长辈能感受到真诚并给予回馈，这也是我们服务价值的最好体现。”
养老社工Plus：
G.O团队-美好生活组织者
在乐成养老，还有一支特别的服务团队——G.O团队，作为社工团队的有力补充。
G.O意为美好生活组织者，他们是毕业于专业院校、拥有专业特长的年轻人，为长辈们提供乒乓球、舞蹈、声乐、茶艺、戏剧、油画等兴趣领域的系统课程学习，并以专业课程为入口，协助长辈组建兴趣社群，通过不断地策划、组织各类社群活动和课程，建立起友好、活跃、年轻感十足的养老氛围。
@乐成养老 G.O团队
目前，在乐成养老旗下的养老社区与养老机构，已组建丰富多彩的舞蹈、音乐、茶艺、运动、书画、戏剧等社群，他们不仅带来了灿烂的笑容和青春的活力，更是以专业技艺、爱心和责任心，让长辈们的生活更健康、更快乐、更精彩。
2024年世界社工日的主题为“美好生活：面向变革，共享未来”。变革，是社会发展的必然，在全新的时代背景下，乐成养老秉持“创造人人向往的老年生活”，积极面对老年群体的新需求和新期待，不断创新服务内容，提升服务质量，为更多长辈创造更美好的养老生活。
“助人自助”不仅是一句宗旨与口号，而是社工在服务中一点一滴的细节与真诚。未来，乐成养老会将这份爱与专业延续，并将不断提升服务水平，创新服务模式，为更多长辈提供更加优质、专业的养老服务。
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