越秀康养98年“男护士”：用行动诠释担当，用青春陪伴“夕阳”

发布时间：2023-10-08

我叫彭鑫，来自越秀康养产业公司，是海樾荟（西湾路）养老公寓的一名98年男护士。来康养之前我是一名医院护士，服务对象从病人变成老人，于我而言这是很大的挑战。来到公司后，我一直以“小学生”的心态来要求自己，勤学好问，细心好学，要求尽快掌握更多的长者护理知识，给长者提供更贴心、更周到的服务。通过一次次“不断超越”的实践，目前我对照护老人的方式方法已了然于胸，并得到了长者和家属的一致认可。

“承担社会责任，践行国企担当。” 这是我对越秀体系内工作人员最深刻的印象，在疫情最严重的时候，有幸参加了集团的 “鲲鹏”志愿者队，前往海珠区为红码人员进行核酸采样，我们一线抗疫团队充分体现了越秀精神、越秀担当。同样，在越秀康养的各个项目，同事们坚守在养老院内，大家都在拼尽全力的守护着院内长者的安全，用实际行动诠释着“好服务”。每一个越秀人都立足在自己平凡的岗位上践行着初心和使命。

01 “疫”不容辞，勇于“逆行”

2022年底，疫情肆虐，防疫进入关键时期，形势非常紧迫，我积极响应集团号召，向“疫”而行，积极投身到疫情最严重的海珠区参加疫情志愿服务活动，负责康鹭片区2个网格6100多名群众的核酸检测工作。

在疫区，需要志愿者上门为群众进行核酸采样，在谈“康鹭”色变的时期，志愿者即使进行简单的物资发放都会有些担心，更别说进行核酸采样。首先，核酸采样遇到持有“红码”人员的概率非常大，检测风险的系数极高；其次，在片区内，大部分为9楼之内的民房，基本无电梯，这就意味着志愿者需要穿着厚重的防护服在各个楼栋之间穿梭，不停地上楼和下楼，对体力的要求非常高；最后，采样对象大部分为外来务工人员，一套房子住4-10个人不等，且群众的配合度不高，对核酸采样有抵触情绪。

面对如此严峻的形势，大家内心难免会感到发怵，对此充满了担忧和顾虑。当时，我脑海闪现出企业文化的“责任担当”，这正是需要我的时候，我是一名护士，有一定的医学背景，对于采样，我上手肯定比其他人快，且了解医务的注意事项，感染概率会更低；同时我是一名男护士，体力比女护士好。经过一番思想斗争，我主动请缨，从600余名志愿者中站出来，参与上门核酸采样工作。

我时刻谨记自己在疫情防控区代表的是“越秀”，要不怕苦不怕累，坚定自己工作的最初信念，培养工作信心，把平时工作中对长者的责任和耐心用到疫情防控中来。在当疫情防控志愿者的这段时间里，我的三餐时间常常不定，身上的皮肤长久的被封闭变得惨白，但是看到疫情防控工作的顺利进行，看到能够为群众提供帮助，我感到非常的充实和快乐，同时我也为能够代表公司为社会做出贡献而感到自豪。在这场抗疫的战斗中，我们用实干践行初心，用服务暖人心，在抗疫一线彰显出国企担当。

02用服务“精准度”，提升客户“满意度”

在养老行业，有一群叫“养老护士”的人，他们不同于普通护士，在做好护士的本职工作之外，还要满足老人的精神需求。他们有男也有女，有50多岁的阿姨，也有刚毕业的00后。同样，越秀康养各个养老院也有着这样一群照顾长者的温暖天使，他们整个团队始终“以客户为中心”，针对长者自身特点制定照护方案，通过专业创造价值，用价值赢得信赖，为客户服务的初心故事发生在每一个角落。

在刚开业的之初，我们楼层接收了一位长者，情况比较特殊，他的大便不能自理，要通过造瘘口来完成，每天需要医护人员更换造口袋，每次大便结束后，就要及时更换造口袋；长时间的卧床，造成他的骶尾部受损，且受损部位经常渗出脓液；同时脚上有破损的水泡，很容易感染。这一系列的问题使得长者生活质量和精神面貌都很差。我们团队根据长者的实际情况，讨论制定了个性化方案，通过调整饮食、对骶尾部的伤口进行治疗、定期更换造口袋和了解身体情况、量身制定娱乐活动等一系列的措施。调理了一段时间后，长者的饮食和大便都变得正常了，脚上的水泡消失不见，骶尾的伤口明显好转，长者也开始愿意下床活动，脸上的气色也好了不少。

家属每次来探望长者，见到我们都会说：“自从来到你们养老院，姚叔的气色都好了很多，真的很谢谢你们…”。正是这样以客户为中心，一步步用心搭建服务，才能在工作中更好的成就客户，为公司搞质量发展贡献自己的一份力量。

奋斗者语录：有志者事竟成，破釜沉舟，百二秦关终属楚；苦心人天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。

感想与建议：康养背靠大国企，发展机会多；工作氛围非常好，大家团结合作，同事乐于助人，与院内长者相处的非常融洽。希望能够多些专业性的培训，提高我们的技术，能够更好的服务长者。

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