关爱服务到家，共筑老人安全网
老年人是新冠病毒易感人群中最脆弱群体，为让老年人在疫情期间老有所依，虹口区结合“双结对”工作机制，积极开展“关爱老年人，共筑抗疫防线”专项行动，加强走访排摸，多措并举关爱全区高龄独居、空巢、失能等老年群体。
名单库管理送关爱
全力动员，展开一场有速度、有力度、有温度的探访关爱服务。虹口实行名单库管理，制作“关爱老人排摸系统”，将老年人群进行分类，包括居住状况、身体现状、陪护情况、就餐养老方式、养老需求等，通过“数据分类”，精准摸清底数，形成特殊老年人关爱标签。深入走访排摸，通过集中上门走访慰问、面对面宣讲等方式，与街道、居委会共同参与、形成合力，将养老服务政策和疫情防控宣传送到老人身边，并实时录入走访信息，跟踪走访情况，形成“一户一档”“一人一方案”，进一步完善老年人关爱服务台账。截至1月10日，通过双结对，该系统累计录入123239位老人“一人一档”信息。
主动发现送服务
守望相助显温情。目前，全区60岁及以上独居老人16181人，其中80岁以上高龄独居老人5710人;纯老家庭76309人;特困供养的孤老382人。在专项行动基础上，虹口区落实每日联络机制，指导各街道对全区高龄独居、孤老、纯老等特殊老年群体加强排摸，及时发现异常，予以援助。同时，加强主动关爱频次，积极发挥社区和志愿者的作用，依托养老顾问、“老伙伴计划”志愿者和社区其他志愿者等，与高龄独居、孤老、纯老家庭及需重点关注的老年人结对，每日通过电话、探访、助餐等方式进行关心问候，观察老人生活状态，为有需求的老人配送应急物资、提供助老服务、主动对接心理关怀等服务。
24小时服务“不打烊”。进一步发挥好养老服务热线的信息收集渠道作用，区养老服务热线36129000实行24小时全天候值班，用心用情、耐心细致解答好老年群体的咨询，及时把老年人诉求提供给区养老服务发展中心和相关街道，使关心关爱保障工作更具针对性。自专项行动开展以来，通过拨打“虹口关爱老年联系卡”上服务热线接入电话4500余个，主要涉及代报修(物业、家电等)、代叫出租车、公共场所核酸要求、老人抗原阳性、疫苗接种和咨询等。呼出4.8万余人次，主要涉及关爱慰问、服务跟踪、电话回访、生活帮助等。
助餐上门护健康。为避免因外出取餐而存在的疫情风险隐患，区民政局指导各街道统筹调配餐饮等资源，除社区长者食堂以外，储备2-3家餐饮单位作为老年人助餐、送餐的应急单位，做好独居、行动障碍老人的送餐就餐等生活保障。虹口养老服务平台储备了10人的应急送餐团队作为后勤保障，确保刚需老人的送餐服务不能停，为“走不出家门”的老人送上冬天里的一碗热饭。12月5日-1月15日，总供餐数69389客，其中送餐62765客、堂吃外带6624客。
嘉兴路街道安丘居民区搭建了“居民互助平台”，一支由30余位居民组成的专项互助志愿者团队，自发自愿制定以邻里互助为核心的“社区居民互助方案”，协助居委会利用楼组群，加强信息沟通，分享物资、药品，特别对于那些感染的孤寡、独居和高龄老人等弱势群体，帮助解决实际困难。同时，形成一套特殊关爱老年人名单，名单包含孤老、独居、高龄、重残和失独家庭等老年人家庭，由老龄办工作人员、居委会养老顾问和“老伙伴”志愿者等共同组成的关爱老年人工作专班，加强点对点联系，时刻关注老年人身体健康状况，及时掌握并解决老年人提出的服务需求。
四川北路街道除社区长者食堂外，储备了备用供餐单位为社区老年人提供应急餐食。针对送餐骑手不足问题，新增应急送餐方式，临时安排闪送、跑腿等送至老人家里;嘉兴路街道为行动不便、重残、高龄等特殊困难老人提供送餐上门服务，受到社区老人的欢迎和好评;曲阳路街道组建一支“老友记”为老助餐服务队，送餐员身穿防护服，逐户送饭，让不便出门的老人也能吃到社区食堂的健康热乎饭;欧阳路街道组建一支由居委会、社区志愿者、物业公司、社区医生组成的应急小组，为辖区老年人安全温暖过冬保驾护航，对于有送餐需求的老人，积极做好对接，提供价廉物美的送餐服务，并为送餐车配备了保温棉等设施以保证将热气腾腾的饭菜送到社区老人手中。
关爱老年人，关注养老院，春座养老。
转自上海民政局
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