北京幸福颐养护理院副院长王海蓉：医养砺初心 筑梦立标杆，北京幸福颐养护理院发展纪实
在北京幸福颐养集团十年发展历程中，作为北京首家医养结合机构，北京幸福颐养护理院近六年实现了从“荒芜工地”到“北京医养标杆”的蜕变。2019 年，护理院以 80 张养老床位起步；如今，380 张医养床位满床运营，累计接待各级调研数百次，其中包括副国级领导带队调研，成为医养结合领域的典范。这一发展成果，源于团队始终保持的坚守、锐气与赤诚，更离不开集团“医养结合”战略的坚实支撑。
一、从零奠基：在尘土中锚定医养初心2019 年初，护理院起步即面临装修赶工期与资质审批“双重考验”。工程组严守建设细节，资质组奔波数十次，当年 11 月拿下养老备案资质，12 月初 80 张床位的养老院顺利开业。老人的安心笑容坚定了团队信念。2020 年，团队再历时 9个月攻坚“医养结合”，9 月以 70 张医疗床位开启服务，筑起“养老 + 医疗”双重保障体系。二、破壁成长：从“草台班子”到精细架构 创业初期，“人才荒”“组织弱”让团队承压：无成熟架构便从零建制度，常开会至深夜；缺专业人才便赴三甲医院“三顾茅庐”请专家顾问；人力紧张时全员皆是“多面手”。随着发展，人员规模扩充，形成“分层管理、各司其职”架构，多部门组建，服务从粗放转向精准服务。员工宿舍条件同步改善，“同甘共苦”成为团队变强的密码。
三、攻坚突围：深耕医疗服务核心医疗服务是医养结合机构的生命线。2020 年医疗业务启动时床位入住率不足 30%，团队秉持“要做就做最好”信念，聚焦 94% 中重度失能老人需求破局：增开多科室，获石景山区首家家庭病床资质，顺应社会的需求，在卫健委支持下增床至 300 张；为重症、康复、终末期老人提供“一人一方案”定制服务，助脑梗老人康复、帮高龄奶奶圆红叶心愿，造口患者亦享专业照护。同步开展长护险、居家巡诊、家庭病床等服务超 2 万人次，如今实现满床运营、预约排队，用口碑践行“让每个老人有体面、有尊严，不痛苦、不孤独”的承诺。
四、创新赋能：从“技术摸索”到行业引领团队以创新为“金钥匙”，护理技术迭代从未止步：从超声引导到可视化 PICC 置管技术，2500 余例成功案例见证专业进阶；超声引导三腔喂养管技术跨越，600 多例临床案例彰显生命关怀升级。生活照护经 8 次班次调整、3 次工作制改革，实现 24 小时无缝同质化管理，不良事件显著下降，家属“一百个放心”的评价是最滚烫的信赖。建成多元教学基地矩阵：既是养老和医疗护理员成长沃土，也是国家开放大学双师型的教育培训基地，更是中华护理学会和北京护理学会认证的老年专科护士、安宁疗护专科护士培育阵地，500 余名人才从这里奔赴行业一线。2022 年，护理院医保申请正值疫情肆虐，团队成员连续 8 天驻守院区，整理近千页材料加班到凌晨四点，多次请专家指导优化，于 2023 年成功获批医保定点资质，目前机构合规运营稳健。采购中心精打细算，对药品、耗材、食材等实行集中采购，工程改造、装修及业务合作统一洽谈，通过招标、询价、议价和严控成本，节省开支；安全生产领域绷紧“安全无小事”弦，将安全管理深植日常，筑牢医养服务防线。
五、破难担当：疫情淬炼团队韧性2020—2022 年疫情封控中，团队展现极致担当：收入锐减时无人退缩，医护封控病区一月未见家人仍坚守；承担政府采样任务时，凌晨 3 点起床，防护服下汗水浸透衣衫无人喊累。2022 年12 月疫情放开后全院老人、医护人员陆续确诊，内二科陈玉龙医生发烧 40 度仍守在老人床边：“我是医生，不能倒下”；李院长带病统筹药品与防控方案：“我们多扛一点，老人就多份安全”。集团领导筹措资源保障运转，承诺“你们守护老人，我们守护你们”，这份 “同心协力，共渡难关” 的担当让团队聚力，实现 “老人零重症、服务零中断”，同时与石景山八角街道携手，共同组织开展“守护银龄健康，幸福共筑万家”主题系列活动，为社区老人提供义诊、居家上门等服务，传递医养温暖。
六、小结：以初心致匠心六载风雨兼程，北京幸福颐养护理院实现从“无”到“有”的家园构建，从“粗”到“精”打造可复制推广的医养服务体系。蜕变的核心是老人笑容与家属安心，是陈玉龙医生的带病坚守，李院长的冲锋在前，是集团与团队共渡难关的信任，更是社会对“幸福颐养”初心的认可。未来北京幸福颐养护理院将继续保持“破荒前行”勇气，做医养行业的“领头雁”，为集团十年辉煌与中国医养高质量发展书写新篇。
北京幸福颐养护理院副院长 王海蓉
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