数字赋能保障独居老人居家生活安全无忧

发布时间：2023-02-01

长宁区现有有独居老人14407人，包括高龄独居老人6325人。

　　2020年，长宁区独居老人AI语音关爱电话上线。这是长宁区民政局依托区智慧养老大数据平台，为社区部分老人提供的主动电话关爱，通过定期人工智能的语音拨打、定期反馈独居老人未接通情况，向辖区内独居老人持续提供关心关爱，对有需求的高龄独居老人实现了全覆盖。

　　AI语音关爱电话每周三次联系高龄老人、每周两次联系低龄老人，了解老年人的生活起居，提醒老年群体做好防护工作，同时向老年人宣传普及健康知识、生活妙招以及为老政策等一系列便民内容。每一通关爱电话都可与老人进行互动，有服务需求的老人还可一键回拨转由人工服务。

　　AI语音关爱电话运用信息化、智能化技术手段，辅以未接通电话再次人工拨打进行确认和线下关爱，可以更准确地掌握独居老人的实际状况。近期，长宁区进一步完善AI语音关爱服务功能，织密社区特定老年群体关爱保障网。

　　动态调整关爱服务名单

　　根据各街镇重点人群摸底调查工作，对三色人群和现有语音关爱对象进行比对，完善关爱服务对象“名单库”并确保动态更新。

　　完善AI语音关爱时间和频次

　　与街镇、第三方服务公司进行沟通协调，结合老年人实际，调整语音关爱批量外呼时间和频次，尽量减少对老年人日常生活的影响。

　　优化AI语音外呼服务

　　结合近阶段社区老年人关注的就医就诊、日常防护、健康常识等内容，定期调整语音外呼内容;通过语音外呼服务，为服务对象链接相关的服务资源，做好社区特殊困难老年群体的基本生活保障。

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转自上海民政局

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